リモート保守

通信キャリア保守サービス代行の豊富な実績を活用し、以下の課題をお持ちの企業様の悩みを解消いたします。

• ソリューションの導入と併せて、保守・サービスを任せたい
• 自社ではお客さまからの問合せ窓口が持てない
• 納入システムを遠隔監視し、障害発生時に迅速な対応を行いたい
• 受付内容（障害内容）を管理し、傾向分析、品質管理および予防保全に取り組みたい

サービス内容

以下のサービスメニューを組合せる事により、お客さまの要望に柔軟に対応いたします。

受付時間メニュー

24時間365日対応サービス

24時間365日の窓口業務をアウトソーシングしたい方。

平日9～17時対応サービス

平日の電話対応を減らし、本業に専念したい方。受付対応を迅速に実施し、顧客満足度を向上させたい方。

夜間・休日対応サービス

平日はお客さまで対応し、夜間・休日だけアウトソーシングしたい方。夜間・休日も受付対応したいが現状対応できていない方。

サポートメニュー

受付代行サービス

お客さまからの電話およびメールでの一次受付を行い、技術部門に解析依頼・エスカレーションを行う。

データベース蓄積・共有サービス

受付けた障害内容をデータベースに蓄積し、その情報を共有する。また、蓄積したデータベースから過去類似案件検索、傾向分析、品質管理、予防保全を行う。

作業手配サービス

交換が必要となった場合、お客さまとの日程調整、オンサイト部門へ作業手配を行う。

一次解析サービス（ログ提供型）

お客さままたは自動監視装置で取得したログを送付していただき、保守対応マニュアル（お客さま提供品）などにより、被疑箇所の特定、復旧提案・対応を行う。

一次解析サービス（ログ取得型）

お客さまからの障害連絡により、リモート保守室にて専用回線経由で装置にリモートアクセスし、ログ取得、運用状態（装置の正常確認）を行う。取得したログから、保守対応マニュアル（お客さま提供品）などにより、被疑箇所の特定、復旧提案・対応を行う。

サービスメニュー組み合わせ例

スタンダードプラン

24時間365日の受付代行、およびデータベース蓄積・共有を行う。
[24時間365日対応] ＋ [受付代行] ＋ [データベース蓄積・共有]

顧客満足度重視型プラン

24時間365日の受付代行、データベース蓄積・共有、さらにログ取得し一次回答、復旧提案を行う。
[24時間365日対応] ＋ [受付代行] ＋ [データベース蓄積・共有] ＋ [一次解析（ログ取得型）]

事例

お客さまからの電話や自動監視装置によるメールで障害発生をリモート保守室で受け付けます。リモート保守室では、オンサイト部門、技術部門と連携をし障害への復旧支援・対応を行います。